Retours et Remboursements

La taille de nos stocks étant limitée, nous ne pouvons pas proposer d'échange standard sur notre site. Pour une nouvelle taille ou un autre modèle, repassez commande sur notre boutique en ligne, et contactez-nous via le formulaire de contact avec le numéro de votre nouvelle commande pour vous faire rembourser les frais de ports de celle-ci (sur une base d'une livraison standard).

Les retours doivent être gérés directement avec le revendeur en question. Si votre produit a été acheté chez un revendeur ou sur un marketplace, contactez leur service client afin de trouver une solution avec lui directement. Pour l’instant, nous vendons exclusivement sur notre site de vente en ligne THE-SAGES.COM.

C’est parfait, gardez simplement les articles !

Le retour du colis se fait impérativement en recommandé avec preuve de l’envoi et accusé de réception.
Si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard si le retour se fait depuis la France, mais depuis l’étranger les frais exposés pour le retour sont à votre charge.

Pour des raisons de sécurité bancaire, le remboursement ne peut être effectué que sur la carte bancaire ayant été utilisée pour payer la commande. Si vous retournez un article qui vous a été offert, c’est donc également la carte ayant été utilisée pour payer que nous créditerons du remboursement.

Vous pouvez consulter le suivi de votre remboursement sur la page Suivre votre retour.

Effectuez une demande de retour dans la rubrique Mes commandes. Cliquez sur le bouton Voir la commande, de la commande que vous souhaitez retourner. Ensuite cliquez sur Autorisation de retour de marchandise, puis cliquez sur Demander un retour. Enfin, cliquer sur Soumettre votre requette. Vous recevrez par la suite votre étiquette de retour.

Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Martigues, sur la Côte d’Azur française.

- a- L’étiquette n’est plus présente sur le produit.

- b- L’article est sali, tâché ou froissé.

- c- L’article est abîmé.

- d- L’article n’a pas été reconditionné comme à son état d’origine : il manque le papier de soie ou la pochette plastique.

e- L’article est renvoyé avec des traces de parfum.

- f- L’article présente des traces d’odeur corporelle.

- g- L’article n’est plus neuf, il a visiblement été porté et/ou conservé dans de mauvaises conditions.

Lorsque vous renvoyez un produit, celui-ci est directement retourné à notre entrepôt au sud de la France, où nous ne disposons pas de nouvelles étiquettes ni de nouveaux emballages, ni du matériel nécessaire pour remettre en l’état les vêtements et accessoires de mode qui ne sont plus dans leur état d’origine. Si vous choisissez de retourner votre article, celui-ci doit donc nous arriver comme neuf et convenablement plié, pour pouvoir être renvoyé en l’état à son nouvel acheteur.

Une seule de ces omissions rend non conforme le retour, qui ne sera donc pas remboursé, mais qui bien sûr, vous sera retourné.

Si vous remarquez qu’un article est endommagé suite à la livraison, voici la marche à suivre pour vous adresser au transporteur.

- Conserver une preuve de l’heure à laquelle l’article vous a été livré, vous devez en principe recevoir un message ou un email du transporteur.

- Conserver l’emballage défectueux et une photo de celui-ci.

- Envoyez-nous un email dès réception du colis avec en pièce jointe une photo du carton et de l’article endommagés.

Cette marche à suivre vous sera utile car le transporteur aura besoin de vérifier que vous n’avez pas endommagé vous-même le produit. Nous vous conseillons donc de nous écrire dès la réception du colis et de l’article endommagés, en joignant des photographies pour établir le lien de causalité entre le transport et l’article endommagé.

Selon le Droit de la consommation, il ne peut incomber à la marque THE-SAGES.COM d’endosser en totalité ou en partie la responsabilité légale de la livraison, qui incombe exclusivement au transporteur. 

Oui, les frais de livraison facturés lors du passage de la commande vous sont alors aussi remboursés pour tout retour effectué dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis, et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande. L’emballage et tout ce qu’il inclut doit être retourné comme à l’origine.

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine lorsque vous avez acheté sur le site internet THE-SAGES.COM pour les commandes livrées en France. Le renvoi doit être effectué dans un délai de 14 jours (date du cachet de la poste ou de la prise en charge du transporteur faisant foi). Les retours depuis un pays étranger sont payants.

Les retours sont payants pour les commandes qui ont été livrées dans un pays étranger à la France. - Les retours internationaux sont à la charge du client. - Nous ne pourrons pas vous fournir d’étiquette retour. - Les frais de douanes qui peuvent s’appliquer lors de la prise en charge de votre colis retour sont à votre charge. - Pour un retour depuis un autre pays, le renvoi doit se faire en suivi obligatoire.

Voici l'adresse à laquelle il faut renvoyer vos produits : LOGITRAB 7 Bd Maritime, 13500 Martigues.

Le retour du colis se fait impérativement en recommandé avec preuve de l’envoi et accusé de réception.
Si vous avez payé les frais d'expédition, nous vous rembourserons un montant égal au niveau de service Standard si le retour se fait depuis la France, mais depuis l’étranger les frais exposés pour le retour sont à votre charge.
Si la marchandise se perd, ou que celle-ci est incomplète ou abîmée, notamment parce que votre envoi n’était pas sécurisé, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser.
Imprimer votre étiquette retour et collez là sur votre colis. Si l’étiquette retour n’est pas disponible pour votre pays, envoyez le colis en inscrivant l'adresse de retour et en suivant les formalités demandées. Dans tous les cas, respectez les formalités de retour douanières afin d’être exempté du paiement des droits de douane au retour, à défaut aucun remboursement ne sera effectué.

Nous remboursons dans un délai de 20 jours ouvrés une fois que le colis est arrivé à notre entrepôt. Certains retours peuvent prendre près d’un mois, selon la partie du monde depuis laquelle le retour est fait. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ou le compte PayPal ayant servi au règlement de la commande. Si, passé ce délai, vous rencontrez un problème (le colis n’a pas été reçu ou le remboursement n’a pas été réalisé), contactez-nous via le formulaire de contact en précisant la référence de la commande et le problème rencontré. Nous répondrons dans un délai de 48 heures ouvrées.

Le colis retourné étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre entrepôt, n'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec accusé de réception. En cas de perte du colis, elle serait nécessaire aux recherches auprès du transporteur.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer votre colis.

Nous produisons nos articles en mini-série, si bien que nous allons vérifier nous-même la conformité de nos articles. Nous travaillons avec une équipe de juristes et d’huissiers spécialistes de la vente en ligne afin d‘éviter tout risque de fraude liée à la vente de vêtements sur internet. S’il s’agit d’un DÉFAUT DE FABRICATION, merci de sélectionner l’onglet « DÉFAUT ARTICLE » via LE FORMULAIRE DE CONTACT et d’indiquer quel est le défaut du vêtement en joignant des photographies précises. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours depuis la France, 30 jours depuis un pays étranger. Les retours sont gratuits depuis la France mais à votre charge depuis les autres pays. Le vêtement ne doit pas avoir été porté et être renvoyé avec tous ses éléments. Merci de consulter la rubrique « CONNAÎTRE LES CONDITIONS DE REFUS DE RETOUR/REMBOURSEMENTS », pour organiser au mieux le retour de l’article.

En fonction de l’avancement de votre commande, nous ne pourrons pas toujours la stopper. Si la commande a le statut « expédiée », nous ne pouvons plus rien faire. Il faudra donc procéder à un Retour dès réception du colis. Elle a un autre statut ? Alors contactez-nous sans plus tarder via le FORMULAIRE DE CONTACT, nous devons faire vite afin d’annuler la commande avant sa préparation.

Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les colis qui nous sont retournés par le transporteur. Tous les colis non livrés seront traités comme un retour. Veuillez en tenir compte lors de la sélection de votre adresse de livraison pour une commande.

Les retours doivent être gérés directement avec le revendeur en question. Si votre produit a été acheté chez un revendeur ou sur un marketplace, contactez leur service client afin de trouver une solution avec lui directement. Pour l’instant, nous vendons exclusivement sur notre site de vente en ligne THE-SAGES.COM.