Livraison

Toute commande passée avant 13 heures est préparée dans la journée ou le lendemain par notre logisticien. Pour les commandes passées le vendredi après 13 heures, celles-ci seront traitées dès le lundi suivant. À cela s'ajoute les délais de transport, qui ne sont pas de notre ressort.

• En France métropolitaine : Hors dimanches et jours fériés, 24 à 48 heures pour une livraison à domicile ou en point relais, de 48 à 72 heures pour la Corse.
• À l’intérieur de l’Union Européenne : Hors dimanches et jours fériés, à domicile avec signature ou en point relais, 1 à 5 jours ouvrés.
• Reste du monde + DOM TOM : À domicile avec signature ou en point relais (si disponible), en 4 à 7 jours ouvrés. Compte tenu du dédouanement éventuel qui est hors de contrôle du transporteur, le délai peut aller jusqu’à 12 jours. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et sont à la charge du client.
• Les livraisons sont confiées à Colissimo et Chronopost. 

• Une fois choisi, il n’est pas possible de modifier le point relais.

• Pour des questions techniques, les transporteurs peuvent être amenés à déposer votre commande dans un point relais différent de celui choisi initialement.

• Malheureusement, il est impossible de transporter un colis d’un point relais à un autre. Si vous ne pouvez pas vous y rendre, le colis nous sera retourné au bout de 10 à 15 jours. Une fois de retour à notre entrepôt, vous serez contacté pour vous demander si vous souhaitez un renvoi ou un remboursement.

   

1/ Avoir un compte client chez THE SAGES (remplir le formulaire d’inscription avant l’achat d’un produit), il aura par la suite toutes les informations utiles et les fonctionnalités (suivre ma commande, mon profil etc..).

2/ Toute personne peut vérifier l'état de sa commande en cliquant ici.

·       À domicile : En cas d’absence de votre part, le livreur vous avisera de son passage, l’avis de passage permettant de programmer une nouvelle livraison sur l’espace destinataire en ligne du transporteur.

·       En point relais : Si le colis n’a pas été retiré dans le délai, qui est en général de 9 à 14 jours, il nous sera retourné.

1.La première solution est de ne pas accepter le colis endommagé. Le colis que vous avez refusé non-ouvert, nous est alors automatiquement retourné par le transporteur. Nous prendrons contact avec vous pour vous rembourser ou organiser un nouvel envoi. 

2.La seconde solution est d’accepter le colis. Si l’article est endommagé, il est préférable de nous en informer le jour de la réception du colis. Nous vous invitons ensuite à faire une demande de retour via votre espace client THE SAGES.

Rendez-vous dans  Historique de mes commandes , sous le récapitulatif de votre commande, choisissez le motif « DÉFAUT » et cliquez sur le lien "Générer un retour". Vous recevrez immédiatement par mail une étiquette de retour. Dès réception du colis, nous procéderons au remboursement.

Sauf cas particulier, les achats effectués sur le Site sont augmentés d’une participation au transport qui apparaît avant la validation de la commande et qui est repris sur la facture.
L’acceptation de la commande vaut acceptation du montant de cette participation et des frais annexes éventuellement ajoutés.

• Zone 1 : Livraison vers la France

Livraison Colissimo à domicile avec signature obligatoire : 6 euros – Frais de port offerts à partir de 200 euros d’achat.
Livraison en point relais Colissimo offerte sans minimum d’achat.
Livraison Chronopost expresse à domicile : 25 euros.

• Zone 2 : Livraison en Outre-mer

Saint-Barthélémy et Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
Livraison Colissimo à domicile avec signature obligatoire : 25 euros – Frais de port offerts à partir de 275 euros d’achat.

• Zone 3 : Livraison en Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Italie.

Livraison Colissimo à domicile avec signature obligatoire : 9 euros - Frais de port offerts à partir de 200 euros d’achat.
Livraison en Point relais Colissimo : 5 euros - Frais de port offerts à partir de 200 euros d’achat.

• Zone 4 : Livraison vers le reste de l’Union Européenne

Irlande, Espagne (hors territoires spécifiques), Portugal (hors territoires spécifiques), Autriche, Danemark, Hongrie, Pologne, République-Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suisse, Suède, Grèce, Islande, Finlande, Norvège, Croatie, Malte.

Livraison Colissimo à domicile avec signature obligatoire : 15 euros - Frais de port offerts à partir de 275 euros d’achat.
Livraison en point relais Colissimo : 9 euros - Frais de port offerts à partir de 275 euros d’achat.

• Zone 5 : Livraison vers les pays d’Europe Hors de l’Union européenne

Royaume-Unis, Monaco, Moldavie, Macédoine du Nord, Liechtenstein, Islande
Livraison Chrono Classic domicile : 35 euros – Frais de ports offerts à partir de 275 euros d’achat.

• Zone 6 : Livraison vers les États-Unis, Canada, Australie, Chine, Japon, Hong-Kong, Taïwan, Israël

Livraison Colissimo domicile avec signature obligatoire : 40 euros - Frais de ports offerts à partir de 450 euros d’achat.

• Zone 7 : Brésil, Corée du Sud, Singapour

Livraison Colissimo à domicile avec signature obligatoire : 50 euros - Frais de ports offerts à partir de 450 euros d’achat.

Rendez-vous dans le FORMULAIRE DE CONTACT, sélectionnez « ERREUR DE PRÉPARATION », renseignez le numéro de commande, le nom des articles visés par l’erreur de préparation et expliquez votre situation. 

Nous livrons presque partout dans le monde. Si vous ne trouvez pas un pays, contactez-nous. Hors de l’Union Européenne, des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués et seront à la charge du client.

Il peut s'agir d'une erreur dans la préparation de la commande, sauf si l'article n'est plus en stock. Rendez-vous dans  le FORMULAIRE DE CONTACT, sélectionnez "PRODUIT MANQUANT", renseignez le numéro de commande et le nom de l'article manquant concerné par l'erreur de préparation , puis expliquez votre situation.

• COMMANDE D’UN PRODUIT : Si vous vous faites livrer dans un pays étranger à la France, les frais de douane sont à votre charge. Renseignez vous avant de commander sur the-sages.com afin de savoir si votre pays applique des droits de douane. Si vous ne payez pas les droits de douane à l’arrivée, la marchandise sera retournée en France par les services douaniers et aucun remboursement ne sera effectué.
• RETOUR D’UN PRODUIT : Si vous retournez un produit qui ne vous convient pas depuis un pays étranger à la France, des droits de douane pourront être exigés à l’entrée du produit en France dans le cas où la douane n’a pas la preuve qu’il s’agit d’un retour et pense que vous importez un produit sur le territoire français. Dans ce cas, the-sages.com ne paiera pas les droits de douane et aucun remboursement ne sera effectué.
  Il est nécessaire de demander l’exemption des droits de douane avant de retourner votre produit : Vous devez contacter votre service douanier et expliquer que vous souhaitez retourner un produit qui ne vous convient pas. Il faudra notamment :
  • Justifier la raison du retour
  • Fournir la première déclaration douanière
  • Fournir la facture émises lors de l’exportation.
  • La déclaration douanière de réimportation mentionnera en principe en case 37 le régime 61 10 (réimportation suite à une exportation définitive) suivie de la mention F01 et en case 31 le motif justifiant le régime des retours ainsi que la référence à la déclaration douanière export qui sera également annotée en conséquence.
  Il faut demander confirmation de la marche à suivre exacte à votre service douanier, car celle-ci peut varier en fonction des pays. Dans tous les cas, la douane française peut vous refuser à l’arrivée « le régime des retours exonérés » si elle n’a pas les moyens de s’assurer qu’il s’agit bien du retour en l’état de votre marchandise :
  • par exemple la valeur déclarée par vous-même n’est pas la même que la nôtre à l’export,
  • la nomenclature douanière déclarée au retour n’est pas reprise sur la déclaration export
  • ou bien cette dernière n’a pas été visée électroniquement en sortie (absence de mention SORTIE), etc.
  Assurez-vous que les articles sont dans leur état d'origine et que toutes les étiquettes sont attachées.