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   Nous vendons exclusivement en ligne.

Nos produits marqués en stock (1) sont disponibles. Notre entrepôt à Martigues en France s’occupera de l’expédition de votre commande sous 48 heures. Nos produits marqués en prévente (2) seront expédiés en moyenne sous 45 jours. La précommande, vous permet de réserver un article AVANT QUE CE DERNIER NE SOIT EN STOCK. Sur la Fiche Produit des articles en précommande, vous trouverez l'indication de la date d'expédition estimée.

• Commande composée d’articles en stock et d’articles en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu'une seule fois.
• Commande composée d’articles en précommande avec des dates de livraison différentes : les articles vous seront envoyés tous ensemble à la date d'expédition estimée la plus lointaine.

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre colis sera expédié.

L’achat d'articles en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit.

Nos produits marqués en rupture de stock (3) ne sont plus disponibles. Pour être alerté du réassort d’un produit, veuillez nous écrire un email via le FORMULAIRE DE CONTACT ou cliquer sur le bouton "demande de réassort" sur la fiche produit des articles.

Si vous souhaitez effectuer des achats sur THESAGES.COM, vous n’avez pas besoin de créer de compte. Cependant, nous vous conseillons de créer un compte pour profiter de sections et de services réservés en exclusivité à nos clients.

1. Rechercher des articles

Pour parcourir notre catalogue, utilisez notre menu de navigation afin de choisir une catégorie d’articles ou découvrez notre sélection d’articles sur la page d’accueil de la boutique en ligne. Si vous recherchez un article précis, vous pouvez utiliser nos filtres ou notre moteur de recherche interne.

Pour chaque article, vous trouverez une page produit proposant les tailles et les couleurs disponibles, ainsi qu’une description et une composition détaillées. Cliquez sur l’image du produit pour l’agrandir et ne rien perdre de ses détails.

2. Regarder les articles et les ajouter au panier

• Vous pouvez naviguer sur le site à partir de différentes catégories de produits.
• Une fois que vous avez cliqué sur un produit, vous pouvez faire défiler les différentes photos, zoomer sur l’image en cliquant puis en passant votre souris dessus, choisir une taille, consulter le guide des tailles…
• Une fois décidé(e), cliquez sur "Ajouter au panier".

3. Sortir de votre panier et y revenir

• Une fois qu’un article se trouve dans votre panier, vous pouvez continuer votre shopping en cliquant sur "Continuer mes achats".
• Vous pouvez retrouver votre panier à tout moment en haut à droite du site en cliquant sur l’icône représentant un panier et indiquant le nombre de produits à l’intérieur.

4. Finaliser votre commande

• Vérifiez les photos des produits mis dans votre panier.
• Vérifiez les prix des produits mis dans votre panier.
• Si vous avez déjà un compte connectez-vous, sinon créez votre compte client.
• Choisissez votre adresse de livraison et renseignez votre numéro de portable.
• Choisissez votre méthode de livraison et acceptez les Conditions Générales de Ventes.
• Choisissez votre méthode de paiement. Il est possible qu’on vous demande une dernière étape de validation en rentrant soit un code de sécurité reçu sur votre téléphone via votre banque, soit votre date de naissance.
• Si votre commande est validée, vous voyez apparaître une page sur le site vous confirmant le paiement et vous remerciant. Vous recevrez aussi un mail de confirmation sur l’adresse mail de votre compte client.

Je souhaite modifier ma commande en changeant mon adresse de livraison.

Rendez-vous dans le FORMULAIRE DE CONTACT et cochez la rubrique « MODIFICATION ADRESSE LIVRAISON ». Renseignez votre identité, le NUMERO DE COMMANDE, et l’objet de votre demande de modification d’adresse. 

Contactez notre service client idéalement dans les 2 heures qui font suite à la validation de votre commande. Si ce délai est respecté, votre colis n’aura probablement pas eu le temps de sortir de l’entrepôt et nous vous contacterons afin d’envoyer le colis à la nouvelle adresse souhaitée. 

Si ce délai est dépassé, il est possible que l’entrepôt ne puisse pas être averti à temps de ce changement d’adresse et qu’il ait donc livré la commande à l’adresse initialement renseignée. Nous vous conseillons tout de même de nous écrire, mais si le colis était déjà envoyé vous disposez du délai légal de 14 jours pour renvoyer votre article après réception. 

Votre numéro de commande se trouve dans votre espace client dans historique des commandes sur votre facture

·      Sur mon email

Vous recevrez un email de confirmation après paiement de la commande. Si vous ne le trouvez pas, regarder dans SPAM (COURRIERS INDESIRABLES), ou rafraichir la page internet en cliquant dans l’url, puis sur entrée. Vérifiez que les adresses de la compagnie the-sages.com font partie de la liste des expéditeurs approuvés de votre compte de messagerie. Ainsi, nos emails ne seront, s’ils l’étaient, plus bloqués par le filtre anti-spam de votre messagerie.

·      Sur mon espace personnel THE SAGES

L’espace personnel du site THE SAGES vous permet de suivre votre commande, toutes les informations sont ici.

Vous pouvez vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment en saisissant le numéro de commande sur la page  Suivre votre commande . Les utilisateurs inscrits peuvent également accéder aux informations relatives à leurs commandes dans l’espace Mon Compte.

Paiement accepté/Traitement en cours : Votre paiement vient d’être accepté par l’établissement bancaire et votre commande entre dans la phase dite de traitement en cours. Cette alerte est visible dès que le paiement a été accepté. Vous recevrez quelques instants après un email regroupant la facture et confirmant que votre commande est en cours de traitement. 

Commande en cours de préparation : Alain et son fils Remy, préparent votre commande avec soin. Ils recouvrent d’un papier cadeau 100% recyclé les articles déjà emballés individuellement par nos artisans dans une pochette transparente en polyester qui elle aussi est 100% recyclée. Son entreprise familiale est ouverte depuis 20 ans.   

Commande expédiée: Votre commande est en route, dans un packaging écologique, une enveloppe compostable ou recyclée. C’est maintenant au transporteur de faire tout son possible pour que vous receviez votre commande en temps et en heure. Et nous, on part en mission grâce à vos achats ! Vous pourrez suivre votre commande dans la section mon compte, en cliquant sur commande, dès que nous renseignons que l’expédition a eu lieu. Nous vous envoyons une confirmation par email avec le numéro de suivi du colis.

SAV  X : Vous avez fait une demande de remboursement par e-mail et demandé à faire un retour de vos produits. Gagnez du temps grâce au générateur automatique d'étiquettes d'expédition pour les magasins Magento. À vous de nous renvoyer votre paquet muni de son étiquette retour. On vous rembourse dès réception à notre entrepôt en créant depuis notre panneau d’administration une note de crédit et pour un remboursement en ligne rapide et efficace. Le montant est  crédité sur le compte du client avec lequel l’achat a été fait.

SAV  XX : Le remboursement a été lancé de notre côté ! Nous venons de procéder au remboursement de votre commande. Les fonds seront disponibles entre 48 et 72 heures ouvrées sur le compte avec lequel vous avez réalisé votre achat (carte bancaire ou Paypal).

Pour un envoi en France, et dans un souci de préservation des ressources naturelles, nous envoyons les factures par email au moment de la confirmation de votre commande. Vous pouvez donc offrir des cadeaux sans que le prix ne soit révélé au destinataire. 

Pour un envoi à l’étranger, la législation nous impose d’imprimer les factures dans les commandes pour que celles-ci puissent passer les douanes. Nous nous devons de respecter cette législation en fournissant les factures papiers. 

Télécharger les détails de la commande et de la facture depuis la section Mon compte.

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Tant que votre commande n’est pas finalisée, les articles que vous avez ajoutés au panier restent disponibles sur le site Internet, et de ce fait peuvent être achetés par d’autres clients. Si ce cas se produit avant que vous n’ayez pu finaliser votre commande, vous recevrez une notification par email vous informant que les articles ne sont plus disponibles.